Hanzehogeschool

Breed vak

Als Caren Albers de studenten Human Resource Management aan de Hanzehogeschool in een paar woorden wil omschrijven, komt ze tot het volgende: “Het is een groep studenten die interesse heeft in de bedrijfskundige aspecten, gecombineerd met arbeids- en organisatiepychologie, organisatieverandering en gespreksvaardigheden.” Het HRM-vak is dus erg breed, van werving en selectie, tot de taak om ervoor te zorgen dat medewerkers betrokken en bevlogen blijven. Ook in conflicten heeft de HR-professional een rol. “Je krijgt dan mensen tegenover je die met elkaar in de clinch liggen, bijvoorbeeld collega’s onderling of een leidinggevende en een medewerker”, legt Albers uit. “Als ze er samen niet uitkomen, is HR vaak de derde, neutrale partij die ze daarin moet begeleiden.”

Basistraining

Een belangrijke taak dus, waar specifieke gespreksvaardigheden voor nodig zijn. Studenten aan de opleiding HRM van de Hanzehogeschool Groningen gaan hier in het tweede studiejaar voor het eerst mee aan de slag. Albers: “In het eerste jaar hebben ze al een training basisgespreksvaardigheden gehad, met name gericht op selectie- en verzuimgesprekken. Als het goed is hebben de meeste studenten aan het begin van het tweede studiejaar ook een stageperiode achter de rug. Zo hebben ze al wat praktijkervaring opgedaan en een beeld gekregen van het vak.”

Conflictmanagement

In de training Conflictmanagement die Albers geeft, krijgen de studenten informatie over de verschillende rollen in het gesprek, welke theorieën er aan ten grondslag liggen en vooral ook over de benodigde vaardigheden. “De studenten moeten casussen voorbereiden en van tevoren bedenken: waar gaat het conflict precies over, waar zit de angel, en waar is er nog ruimte om tot een oplossing te komen? Vervolgens gaan ze in drietallen met elkaar in gesprek, twee mensen die een conflict met elkaar hebben en een student die bemiddelt in de rol van HR-professional, als neutrale partij.”

Twee keer oefenen

Voordat het TrainTool-programma werd ingezet, bestond de training uit zes lessen van drieënhalf uur. “Dat lijkt heel veel”, zegt Albers, “maar als je bedenkt dat studenten zo’n gesprek een of twee keer willen oefenen ben je zo een uur verder. Dan komt dus niet eens iedereen aan de beurt tijdens een les. Terwijl we het wel echt heel belangrijk vinden dat de studenten die basisvaardigheden goed onder de knie hebben. We zijn toen op zoek gegaan naar een manier om de studenten meer vlieguren te kunnen laten maken, zonder dat de werkdruk voor ons als docenten daardoor erg toeneemt. We willen dat ze vooral heel veel kunnen oefenen en dat ze feedback van ons en elkaar kunnen krijgen. Zo kwamen we uiteindelijk uit bij TrainTool.”

Designsessie

Zoals bij ieder nieuw programma begon het ontwikkelproces met een designsessie. Daarin brengen de specialisten van Faculty of Skills, het bedrijf dat TrainTool ontwikkelt, de leervraag in kaart en wordt een eerste mogelijke invulling geschetst. “Dat was echt een heel prettige sessie”, zegt Albers. “Er werd scherp doorgevraagd en heel erg goed meegedacht. We hebben met die reeks van zes lessen in ons achterhoofd gekeken hoe we TrainTool daar op konden laten aansluiten en welke rollenspellen we daarvoor nodig hadden. Voor het ontwikkelen van de rollenspellen werd geput uit rollenspellen die al eerder gebruikt werden in de lessen. “Het zijn allemaal casussen die we uit de praktijk kennen”, zegt Albers. “We hebben natuurlijk heel veel studenten die tijdens hun stage ook met allerlei dilemma’s te maken krijgen. Daardoor waren de situaties heel herkenbaar en konden de studenten zich goed inleven in de rollenspellen.”

Uitleg over TrainTool

In de eerste week besteedt Albers in haar les vooral aandacht aan TrainTool, hoe de tool werkt en hoe de studenten moeten inloggen. “Dat werkt gelukkig allemaal naadloos”, zegt Albers. Deelname aan het programma is randvoorwaardelijk om te mogen deelnemen aan de toets en het studieonderdeel dus af te ronden. “Het is heel belangrijk om daar duidelijk over te zijn”, zegt Albers. “Niet alleen voor de studenten, maar ook voor de docenten die de feedback verzorgen. We hebben als docenten onder elkaar goed afgesproken dat we binnen een of twee dagen feedback geven. Het is een heel kleine moeite voor de docent en de student kan snel weer verder met de feedback.”

“In de corona-tijd heeft het ons heel erg geholpen dat we al een mooi programma klaar hadden.”

Onderwijs op afstand

Terwijl het programma bezig was in het voorjaar van 2020 brak het coronavirus uit en moesten studenten en docenten ineens noodgedwongen thuis achter hun computer verder met het onderwijs. “Het heeft ons in die tijd erg geholpen dat we al een mooi oefenprogramma klaar hadden voor de studenten”, zegt Albers daarover. Studenten zijn heel positief. “Ze geven aan dat ze het heel fijn vinden om zo toch te kunnen oefenen in corona-tijd. Ze hebben meer inzicht gekregen in hoe een conflictgesprek verloopt, kunnen de verschillende rollen en fasen herkennen en er ook iets van vinden als ze met zo’n gesprek te maken krijgen. Ook hebben we extra modules toegevoegd omdat we vanwege de nieuwe situatie de manier van onderwijs geven en van toetsen moesten aanpassen.”

Online bijeenkomsten

Zoals bij vrijwel ieder TrainTool-programma zijn er ook studenten die vinden dat oefenen in TrainTool het niet haalt bij een echt gesprek tussen mensen. “Dat snappen we en dat is ook nooit de intentie geweest”, zegt Albers. “Maar ze kunnen zo toch echt goed kennismaken met de materie en kunnen vooral veel oefenen.”