Commerciële vaardigheden

Competenties

• gesprek openen
• luisteren, samenvatten, doorvragen
• SPIN-model (verkoopgesprek)
• omgaan met weerstand en bezwaren
• gesprek afronden
• principieel onderhandelen (Harvard-methode)
  • zienswijze
  • emoties
  • communicatie
  • belangen
  • keuzes
    • criteria