Customer Success Manager Edtech

Vrijheid, verantwoordelijkheid en veel leren

32-40 uur per week
HBO/WO
€3000-€3700 bruto p/m
Reageer uiterlijk 15 juli 2024

Niemand zal als kind hebben gedacht: later word ik Customer Success Manager. En toch kan dit een droombaan zijn, zeker bij ons. Als je een organisatietalent bent, handig bent met systemen en aan teamspirit veel ontleent en dat ook brengt. Dan moesten we elkaar maar eens snel ontmoeten.

TrainTool is een innovatief en snelgroeiend bedrijf in Utrecht. Ons product dat ook TrainTool heet, is hèt online gesprekspracticum. Hiermee trainen dagelijks duizenden studenten hun communicatieve vaardigheden middels rollenspellen en feedback via AI-toepassingen. 70% van de onderwijsinstellingen in het wo/hbo/mbo in Nederland en België zetten TrainTool in.

Jouw collega’s sluiten gebruiksovereenkomsten af met onderwijsklanten. Jij neemt deze vervolgens over. Jij zorgt dat de klant een enthousiaste kick off ontvangt, er zin in heeft, en alles weet zodat ze het onderwijsjaar succesvol met TrainTool kunnen draaien. Dat gaat bijvoorbeeld over organiseren van integratie met hun LMS, vindbaarheid, een gemakkelijke start, systemen om voortgang en succes te meten en bij te sturen. Omdat je onze bibliotheek kent, kun je met de klant meedenken over geschikte programma’s en demonstraties geven. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het salesteam, het supportteam en de productmanager. Doordat jij informatie hebt over hoe TrainTool wordt ervaren, betrekken we jou bij innovaties en procesverbeteringen. We hebben samenwerkingen met uitgevers, kunnen ook leveren via onze webshop en zetten professionals in voor het maken van nieuwe programma’s. Ook bij deze trajecten speel jij een organisatorische rol.

Wat we bieden

Per z.s.m.: een gave baan in Utrecht voor 32 tot 40 uur per week.
De nadruk binnen ons bedrijf ligt op vrijheid, verantwoordelijkheid nemen en veel leren. Er is een goede balans tussen hard werken en een informele sfeer.
Je gaat werken voor mooie klanten en er zijn mogelijkheden om door te groeien naar verdieping of verbreding van je taken.
Wij bieden jou een marktconform salaris, 30 vakantiedagen, opleidingsbudget en goede aanvullende voorwaarden als je bij ons komt werken.

Wat houdt Customer Success Manager bij TrainTool in?

Je bent eerste verantwoordelijke voor een soepele start bij de klant; mede door jou hebben ze er zin in!
Daarnaast onderhoud jij de relatie op de achtergrond, bewaakt het succesvolle gebruik en springt in als het nodig is.
Bij bestaande klanten ben jij het aanspreekpunt, ook als het gaat om nieuwe opleidingen die met TrainTool starten; doorgaans zijn opleidingscoördinatoren jouw directe contactpersonen.

Wie we zoeken

Je hebt de competenties die passend zijn voor een customer succes manager bij TrainTool: proactief, verantwoordelijk, klantgericht, communicatief sterk, goed in plannen en organiseren
Je hoeft geen IT ervaring te hebben maar vindt wel gemakkelijk je weg met softwaresystemen
Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een organisatorische baan, als Projectmanager of Client Success Manager of misschien heette die baan of was die baan, net anders.
Je hebt een hbo of wo opleiding afgerond
Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands en goed Engels
Je woont bij voorkeur in (omgeving) Utrecht.

Solliciteren

Als je enthousiast bent geworden, ontvangen we je reactie graag uiterlijk 15 juli. Mail je cv en een motivatie naar mara.aktepe@traintool.com

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en een capaciteitentest.

Heb je vragen over de vacature die niet kunnen wachten tot een gesprek? Dan kan je contact opnemen met Marijn de Geus: marijn.degeus@traintool.com

Ongevraagde hulp van buiten stellen we niet op prijs.

Werken bij TrainTool in Utrecht

Sinds 2012 trainen studenten hun professionele gespreksvaardigheden binnen TrainTool. Dit doen wij met ons team vanuit Utrecht.

De experts binnen TrainTool hebben ruime ervaring in trainingsprogramma's voor het onderwijs. Docenten die met TrainTool werken roemen de betrokkenheid en deskundigheid van het supportteam, de accountmanagers en learning designers.

Gebruikers waarderen het contact met het team al jaren met een stevige 9. De software TrainTool heeft meerdere internationale awards gewonnen, zoals de Learning Technologies Awards.